A Descobri Portugal entende que imprevistos podem acontecer e planos de viagem às vezes precisam ser alterados. Esta política foi desenvolvida para proporcionar flexibilidade aos nossos clientes, enquanto mantemos a sustentabilidade de nosso negócio. Aqui, detalhamos nossas políticas de reembolso e cancelamento para todos os serviços oferecidos.
Entendemos que os planos podem mudar. Por isso, oferecemos as seguintes opções de cancelamento:
O tempo de antecedência é calculado a partir da hora programada para o início do tour.
Em caso de impossibilidade de comparecer ao tour agendado, oferecemos a opção de reagendamento sem custo adicional, desde que solicitado com no mínimo 24 horas de antecedência.
O reagendamento está sujeito à disponibilidade e pode ser solicitado das seguintes formas:
O tour reagendado deve ser realizado dentro de 12 meses a partir da data original.
Em raras situações, podemos precisar cancelar um tour devido a condições meteorológicas adversas, número insuficiente de participantes, problemas de segurança ou outras circunstâncias imprevistas. Nestes casos, oferecemos:
Faremos todos os esforços para notificar os clientes com a maior antecedência possível sobre qualquer cancelamento. Em caso de cancelamento de último minuto, tentaremos contato via telefone e e-mail.
Clientes que não compareçam ao ponto de encontro no horário agendado sem aviso prévio não terão direito a reembolso nem reagendamento.
Consideramos um "não comparecimento" quando o cliente não chega ao ponto de encontro até 30 minutos após o horário marcado para o início do tour, sem comunicação prévia.
Se você estiver atrasado para um tour, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para acomodá-lo, mas não podemos atrasar o início do tour por mais de 15 minutos para respeitar o cronograma dos outros participantes.
Se você chegar atrasado e o tour já tiver partido, poderemos fornecer instruções para que você se junte ao grupo em um ponto posterior do itinerário, quando possível.
No caso de um tour precisar ser interrompido após o início devido a circunstâncias fora de nosso controle (como mudanças climáticas repentinas, emergências de saúde ou fechamentos inesperados de atrações), as seguintes políticas se aplicam:
Para reservas de grupos (6 ou mais pessoas), aplicam-se políticas de cancelamento específicas:
Para grupos, é possível fazer alterações na quantidade de participantes até 48 horas antes do tour, sujeito a ajustes de preço.
Tours personalizados que envolvem arranjos especiais estão sujeitos a uma política de cancelamento mais restritiva:
Esta política mais restritiva se deve aos custos de preparação e reservas especiais envolvidas em tours personalizados.
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do e-mail contato@domain.com, informando:
Processaremos sua solicitação em até 10 dias úteis e o valor do reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Em circunstâncias excepcionais fora do controle razoável da Descobri Portugal (como desastres naturais, ações governamentais, pandemias ou instabilidade civil), poderemos ser obrigados a modificar nossa política de reembolso. Nestas situações, avaliaremos caso a caso e faremos o possível para encontrar uma solução justa.
A Descobri Portugal reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor após publicação no site e só se aplicarão às reservas feitas após a data de atualização.
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:
Email: contato@domain.com
Telefone: +351 915 512 152
Endereço: Rua das Oliveiras 108, Lisboa, Portugal
Última atualização: 15 de Agosto de 2023
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